經典案例

企業介紹:中國南方航空股份有限公司是中國南方航空集團公司屬下航空運輸主業公司,總部設在廣州,以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志。是由中國南方航空集團公司發起設立,以原中國南方航空公司基礎,聯合中國北方航空公司、新疆航空公司和重慶航空公司重組而成的航空運輸主業公司。中國南方航空股份有限公司1997年分別在紐約(NYSE:ZNH)和香港(港交所:1055)同步上市發行股票,2003年在上海證券交易所成功上市(上交所:600029)。中國南方航空股份有限公司先后聯合重組、控股參股多家國內航空公司。于2007年11月15日加入了天合聯盟(SkyTeam),成為首家加入國際航空聯盟的中國內地航空公司。中國南方航空股份有限公司與中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司合稱中國三大航空集團。
  中國南方航空股份有限公司有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龍江、吉林、大連、河南、湖北、湖南、廣西、臺灣、珠海直升機等14家分公司和廈門航空、汕頭航空、貴州航空、珠海航空、重慶航空等5家控股子公司;在上海、西安、大連設立基地,在成都、杭州、南京、重慶等地共設有18個國內營業部,在新加坡、東京、首爾、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉磯、悉尼、拉各斯、紐約、倫敦、溫哥華、迪拜、布里斯班等地設有53個國外辦事處。
  2007年1月1日,南航正式啟動“三網建設”——航線樞紐網絡、市場營銷網絡和服務保障網絡,開始了建設國際化規模網絡型航空公司的戰略轉型。2007年11月15日,南航正式加入天合聯盟,成為中國首家加入世界航空聯盟組織的航空公司,標志著中國民航國際化進程邁出了重要一步。2008年10月28日,南航集團與遼寧省簽訂戰略協議,籌資百億參股遼寧機場集團,共同打造“21世紀東北亞航空樞紐”。2009年1月15日,南航臺灣辦事處在臺北市成立,南航成為第一家獲批在臺灣設立辦事機構、第一家完成營業場所選定、第一家完成臺灣本土員工招募的大陸航空公司。2009年8月13日,中國南方航空公司臺灣分公司在臺北市成立,南航成為首批在臺灣取得營業執照并正式成立分公司的大陸企業。南航為推動大陸與臺灣運輸業界合作,為促進兩岸同胞的經濟文化交流不斷做出貢獻。
 

需求起源:南航每天的電話咨詢量都相當的大,而且外地客戶撥打均為長途,為了更好的按地區管理業務,也為了更好的服務大眾,必須要統一管理。

解決方案:選擇誠泰達400號碼作為統一服務熱線,尾號95539與原有服務熱線95539一致,方便記憶,同時統一的400號碼使外地客戶撥打熱線電話只需支付本地市話費,對業務起到了明顯的促進作用。

方案優勢:有效降低了外地客戶的通信費用,幫助客戶節約了成本,提高了客戶滿意度,提升了業務量。

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